A lista de espera é o terceiro modo de agenda da Clara, para consultórios que preferem não marcar consultas pelo WhatsApp. Nesse modo a Clara não oferece horários: ela recebe o interessado, anota o essencial e o coloca no fim de uma fila que a sua equipe gerencia numa aba própria do painel. Quem chama o paciente é a equipe, no ritmo da agenda.
Os três modos de agenda
Em Configurações → Personalizar secretária, o seletor Modo da agenda tem três opções:
- Autônoma — a Clara consulta a agenda, oferece horários e marca sozinha.
- Sem autonomia — a Clara não marca; registra o pedido como uma tarefa para a equipe confirmar o horário.
- Lista de espera — a Clara não marca nem oferece horário; qualifica o interessado e o registra na fila.
A lista de espera serve para agenda cheia, encaixe por critério clínico ou para quem simplesmente prefere que uma pessoa decida quem entra e quando. A fila é interna: o paciente nunca vê a posição dele, e a Clara nunca promete prazo.
Como ativar
- Em Configurações → Personalizar secretária → Modo da agenda, escolha Lista de espera. Vale na hora, para os próximos atendimentos. Você também pode pedir a troca pelo canal do médico.
- A aba Lista de espera aparece no menu lateral, ao lado da Agenda, já com três colunas prontas. O número ao lado do nome da aba é quantas pessoas ainda esperam o primeiro contato.
Se voltar para outro modo
A aba some do menu e a Clara volta a agendar (ou a registrar tarefas). A fila não é apagada: ao reativar o modo, tudo estará onde ficou.
O quadro
Cada pessoa é um cartão; cada coluna, uma etapa. O quadro nasce com Aguardando, Em contato e Agendado. A primeira coluna, seja qual for o nome, é a porta de entrada: é nela que a Clara coloca todo interessado novo, sempre no fim (ela leva o selo "entrada"). Você pode renomear, criar e excluir colunas para refletir o fluxo do consultório — uma coluna só pode ser excluída quando estiver vazia.
O cartão mostra o nome, o motivo do contato e a preferência de dia ou período. O ícone de robô marca quem foi registrado pela Clara; sem o ícone, foi a equipe que adicionou.
O que dá para fazer:
- Arrastar o cartão — muda a pessoa de coluna ou de posição. É assim que a fila avança.
- Agendar — abre a agenda com nome e telefone preenchidos. Ao salvar a consulta, o cartão vai sozinho para a última coluna.
- Conversa — abre a conversa de WhatsApp da pessoa (só para quem chegou pela Clara).
- Editar e remover — corrige os dados ou tira a pessoa da fila. Remover não apaga o contato nem a conversa.
- Adicionar pessoa — cadastra quem ligou ou chegou pessoalmente, na coluna que você escolher.
- Buscar na fila — filtra por nome, telefone, motivo ou preferência.
No celular, o quadro mostra uma coluna por tela, deslizando para o lado. Mudanças de um membro da equipe aparecem na hora para os outros.
Como a Clara atende nesse modo
Quando alguém pede consulta ou pergunta se há vaga, a Clara explica que o consultório atende por lista de espera e que a equipe entra em contato quando houver disponibilidade. Em seguida coleta três coisas: nome completo, motivo e preferência de dia ou período. Se o consultório exige outros dados para agendar (CPF, data de nascimento, e-mail), ela pede também e guarda no cadastro.
Ao registrar, o cartão aparece no fim da primeira coluna e o sino do painel avisa "Novo interessado na lista de espera". Se a mesma pessoa pedir de novo, a Clara reconhece que ela já está na fila e não cria um segundo cartão.
O que a Clara não faz
- Não oferece horários nem marca, remarca ou cancela consulta pelo WhatsApp do paciente.
- Não informa posição na fila, número de senha, quantas pessoas há na frente nem prazo de espera.
- Não chama o paciente quando abre uma vaga — quem chama é a equipe.
- Não move, reordena nem remove cartões — só a equipe mexe na fila.
- Não avisa o médico pelo WhatsApp a cada entrada; o aviso é só no painel.
- Não coloca na fila quem já tem consulta marcada e quer remarcar ou cancelar — isso vira uma tarefa para a equipe.
O canal do médico não muda
O modo Lista de espera limita só o atendimento ao paciente. Pelo WhatsApp da equipe, o médico continua marcando, remarcando e cancelando pela Clara. A fila em si é gerenciada no painel.
Rotina sugerida
- Ao abrir o dia — olhe o número ao lado da aba. Se cresceu, há gente nova na primeira coluna para triar.
- Ao abrir vaga — escolha na primeira coluna, mova para Em contato e combine o horário pela conversa.
- Ao fechar horário — clique em Agendar no cartão. O paciente passa a receber os lembretes normais.
- Toda semana — remova da última coluna quem já foi atendido ou desistiu.