Às vezes você quer responder um paciente pessoalmente — um caso delicado, uma negociação, ou só porque prefere assumir aquela conversa. Para isso existe o handoff manual: você pausa a secretária só naquela conversa e passa a responder você mesmo.
Como assumir
Na conversa, no topo do chat, clique em Assumir conversa (ícone de mão). A partir daí:
- A secretária para de responder automaticamente naquele paciente.
- As mensagens do paciente continuam chegando normalmente — quem responde é você, pelo próprio chat.
- As outras conversas seguem com a secretária atendendo normalmente.
Como devolver
Quando quiser que a secretária volte a cuidar daquele paciente, clique em Devolver à secretária (o mesmo botão, agora destacado). A secretária reassume o atendimento automático daquela conversa.
Por quanto tempo a pausa dura
A pausa não é eterna: para evitar que um paciente fique escrevendo no vácuo quando alguém pausa e esquece de devolver, a secretária reassume sozinha a conversa depois de um prazo — e avisa no sininho quando isso acontece (você pode pausar de novo). O padrão é 24 horas e vale para todas as conversas do consultório.
Você escolhe o prazo em Personalizar secretária › Encerramento › "Devolver conversas pausadas" (12 horas, 1, 2, 3 ou 7 dias — ou nunca, e aí a conversa só volta quando alguém clicar em Devolver à secretária). Se você costuma assumir casos que ficam dias com você, escolha um prazo maior ou "nunca".
Handoff é por conversa — desligar o bot é geral
Assumir uma conversa afeta só aquele paciente. Se você quer pausar o atendimento de todos de uma vez, use o interruptor geral da secretária (no menu lateral ou em Personalizar secretária) — veja Personalizar a secretária.
Próximos passos
- As conversas que você assumiu aparecem no filtro Handoff do Centro de Mensagens.
- A secretária também pode transferir uma conversa para você sozinha — veja Canal com o profissional.