Às vezes você quer responder um paciente pessoalmente — um caso delicado, uma negociação, ou só porque prefere assumir aquela conversa. Para isso existe o handoff manual: você pausa a Clara só naquela conversa e passa a responder você mesmo.
Como assumir
Na conversa, no topo do chat, clique em Assumir conversa (ícone de mão). A partir daí:
- A Clara para de responder automaticamente naquele paciente.
- As mensagens do paciente continuam chegando normalmente — quem responde é você, pelo próprio chat.
- As outras conversas seguem com a Clara atendendo normalmente.
Como devolver
Quando quiser que a secretária volte a cuidar daquele paciente, clique em Devolver à secretária (o mesmo botão, agora destacado). A Clara reassume o atendimento automático daquela conversa.
Handoff é por conversa — desligar o bot é geral
Assumir uma conversa afeta só aquele paciente. Se você quer pausar o atendimento de todos de uma vez, use o interruptor geral da secretária (no menu lateral ou em Personalizar secretária) — veja Personalizar a secretária.
Próximos passos
- As conversas que você assumiu aparecem no filtro Handoff do Centro de Mensagens.
- A Clara também pode transferir uma conversa para você sozinha — veja Canal com o médico.