No Centro de Mensagens, cada conversa recebe automaticamente um estágio do funil, que ajuda você a enxergar onde cada pessoa está na jornada: quem é só um interessado, quem já é paciente, quem tem consulta marcada e quem sumiu. É uma etiqueta colorida na lista — e também um filtro.
Os quatro estágios
- Agendado — tem pelo menos uma consulta futura marcada ou confirmada.
- Paciente — já teve consulta e segue ativo (conversou nos últimos meses), mas não tem nada marcado para frente.
- Inativo — já foi paciente, mas está há muito tempo sem contato (mais de 180 dias).
- Lead — ainda não tem nenhuma consulta válida no histórico; é um interessado.
A classificação segue essa ordem de prioridade: se há consulta futura, é Agendado; senão, olha-se o histórico e o tempo desde a última mensagem.
É automático e em tempo real
Você não precisa marcar nada. O estágio é calculado a partir dos agendamentos e da última conversa, e se atualiza sozinho — por exemplo, assim que a Clara marca uma consulta, o paciente passa para Agendado.
Usar os filtros
Na lista de conversas, a primeira linha de filtros é por situação (Todas, Abertas, Handoff, Resolvidas) e a segunda é por estágio do funil (Agendado, Paciente, Inativo, Lead). Cada filtro mostra um contador. Os dois funcionam juntos — por exemplo, "Abertas" + "Lead" mostra os interessados com conversa em aberto.
Próximos passos
- Volte ao Centro de Mensagens para ver os filtros na prática.
- Recupere contatos inativos com as ações proativas da Clara.