Além de responder, a secretária pode tomar a iniciativa: lembrar pacientes, retomar conversas paradas e encerrar atendimentos resolvidos. Tudo é configurado em Configurações → Personalizar secretária.
Lembretes de consulta
A secretária envia lembretes antes da consulta, reduzindo faltas. Você ativa o recurso e define as regras de quando lembrar: horas antes (contadas corridas — 24 horas antes de uma consulta de segunda cai no domingo) ou dias úteis antes, com uma hora fixa de envio. Em dias úteis, sábado, domingo e feriado nacional não contam: "1 dia útil antes, às 10:00" de uma consulta na segunda-feira sai na sexta às 10:00.
Follow-up e retomada de conversas
- Follow-up — a secretária acompanha pacientes conforme as regras que você definir.
- Retomada — se uma conversa fica sem resposta, a secretária pode retomar o contato depois de um tempo, respeitando um número máximo de tentativas.
Encerramento e resolução automática
- Encerramento automático — a secretária se despede e considera a conversa encerrada quando o assunto termina. Você pode orientar como ela se despede.
- Resolução automática — conversas inativas são marcadas como resolvidas após o período que você escolher.
Comece simples
Ative um recurso de cada vez e observe o resultado nas conversas. Você pode ajustar os tempos e as instruções a qualquer momento.
Próximos passos
- Ajuste tom e base de conhecimento em Personalizar a secretária.
- Configure o canal com o profissional para ser avisado quando algo precisar de você.