Além da personalidade, a Clara guarda um conjunto de fatos e políticas do seu consultório — convênios aceitos, formas de pagamento, política de cancelamento, orientações de preparo e respostas do tipo "quando perguntarem X, responda Y". É esse conhecimento que ela consulta para responder os pacientes com segurança.
De onde vem esse conhecimento
- Do onboarding: o que você contou sobre o consultório (e o site) já entra aqui na primeira configuração.
- Que você adiciona depois: em Configurações → Personalizar secretária, na parte de conhecimento do consultório.
- Pelo WhatsApp: peça direto à Clara no canal do médico — "quando perguntarem de convênio, diga que atendo o convênio X", "passei a aceitar Pix". Ela guarda e passa a usar na hora. Veja O que você pode pedir à Clara.
Como a Clara usa
Quando um paciente pergunta algo coberto por esse conhecimento, a Clara responde sozinha, sem precisar te acionar. Se o assunto não estiver na base e você tiver o canal do médico ligado, ela pergunta a você — e, quando você responde, ela pode guardar aquilo como um novo fato para as próximas vezes.
Menos interrupções para você
Quanto mais completo o conhecimento do consultório, menos a Clara precisa te chamar. Vale a pena registrar as dúvidas que mais se repetem.
Próximos passos
- Defina quando ela te aciona no canal com o médico.
- Ajuste o estilo em Personalizar a secretária.