Além da personalidade, a secretária guarda um conjunto de fatos e políticas do seu consultório — convênios aceitos, formas de pagamento, política de cancelamento, orientações de preparo e respostas do tipo "quando perguntarem X, responda Y". É esse conhecimento que ela consulta para responder os pacientes com segurança.
De onde vem esse conhecimento
- Do onboarding: o que você contou sobre o consultório (e o site) já entra aqui na primeira configuração.
- Que você adiciona depois: em Configurações → Personalizar secretária, na seção Sobre o consultório.
- Pelo WhatsApp: peça direto à secretária no canal do profissional — "quando perguntarem de convênio, diga que atendo o convênio X", "passei a aceitar Pix". Ela guarda e passa a usar na hora. Veja O que você pode pedir à secretária.
Como a secretária usa
Quando um paciente pergunta algo coberto por esse conhecimento, a secretária responde sozinha, sem precisar te acionar. Se o assunto não estiver na base e você tiver o canal do profissional ligado, ela pergunta a você — e, quando você responde, ela pode guardar aquilo como um novo fato para as próximas vezes.
Menos interrupções para você
Quanto mais completo o conhecimento do consultório, menos a secretária precisa te chamar. Vale a pena registrar as dúvidas que mais se repetem.
Próximos passos
- Defina quando ela te aciona no canal com o profissional.
- Ajuste o estilo em Personalizar a secretária.