A maioria dos problemas de atendimento tem uma causa simples. Use este guia para diagnosticar rápido. O painel também mostra avisos no topo quando algo precisa da sua atenção.
A Clara parou de responder
Confira, nesta ordem:
- A secretária está ativa? No menu lateral (e em Configurações → Personalizar secretária) há um interruptor. Se estiver desativada, as mensagens chegam mas não são respondidas.
- O WhatsApp está conectado? Veja o status em Configurações → Integrações (mais abaixo).
- Você assumiu a conversa? Ao assumir um atendimento manualmente, a Clara silencia naquela conversa. Devolva o atendimento a ela na própria conversa quando quiser que a secretária volte.
- O plano está ativo? Com o período de teste expirado e sem assinatura, a Clara para de responder. Confira em Configurações → Assinatura.
Celular precisa estar online
A conexão do WhatsApp depende do celular ligado e com internet. Se o aparelho ficar sem rede, a Clara para de receber mensagens até reconectar.
O WhatsApp não conecta
Em Configurações → Integrações, observe o status da sessão:
- Aguardando QR — escaneie o QR Code com o WhatsApp do celular.
- Iniciando — aguarde alguns instantes; a conexão está subindo.
- Falhou ou Não encontrado — clique em Desconectar e conecte de novo para gerar um novo QR Code.
Veja o passo a passo completo em Conectar o WhatsApp.
A agenda não sincroniza com o Google
- Confirme que o Google Agenda está conectado em Configurações → Integrações.
- Verifique se há um calendário selecionado. Detalhes em Conectar o Google Agenda.
Ainda com problema?
Se nada resolver, fale com a gente pelos canais de suporte — descreva o que aconteceu e o que você já tentou.