A Clara é uma secretária virtual, e o paciente tem o direito de saber disso e de preferir falar com uma pessoa. Essas garantias fazem parte do jeito como ela atende.
Como ela se identifica
No estilo da secretária (em Configurações → Personalizar secretária) você escolhe a transparência de IA:
- Apresentar — a Clara diz que é uma assistente virtual ao iniciar o contato.
- Quando perguntarem — ela confirma se o paciente perguntar.
- Discreta — um tom mais reservado.
Em qualquer opção, a Clara nunca finge ser um profissional de saúde nem dá orientação clínica no lugar do médico.
Se o paciente preferir um humano
Se a pessoa disser que prefere falar com alguém do consultório, a Clara respeita: ela passa a conversa para atendimento humano em vez de insistir. Você assume pelo painel quando quiser — veja Assumir uma conversa.
Limites do que a Clara faz
Assuntos clínicos, urgências e decisões que exigem o profissional são encaminhados a você (quando o canal do médico está ativo), não respondidos por conta própria.
Privacidade dos dados
Sobre como os dados dos pacientes são tratados e guardados, veja Privacidade e LGPD.