Além de atender os pacientes, a Clara também conversa com você pelo WhatsApp. Pelo seu número de gestão (o que você cadastrou em Configurações → Personalizar secretária, no canal com o médico), você pode pedir para ela cuidar da agenda, falar com pacientes e até mudar a forma como ela trabalha — tudo por mensagem, sem abrir o painel. É só escrever naturalmente, como pediria a uma secretária.
Agenda e agendamentos
Peça para a Clara consultar e mexer na sua agenda direto na conversa:
- Consultar: "como está minha agenda hoje?", "tenho horário livre quinta de manhã?", "quem tenho marcado amanhã?".
- Criar, remarcar, cancelar e confirmar: "marque o João para sexta às 15h", "remarque a consulta da Maria para terça", "cancele o horário das 10h", "confirme a consulta do Pedro".
Essas mudanças entram na agenda na hora e não enviam mensagem ao paciente. Se você quiser que a Clara avise ou combine algo com a pessoa, peça isso explicitamente (veja abaixo).
Falar com os pacientes por você
- Um paciente: "manda uma mensagem para a Ana avisando que vou atrasar 20 minutos".
- Vários de uma vez: "remarque todos os pacientes de amanhã", "avise todo mundo de sexta que não vou poder atender". A Clara monta a lista de quem será contatado, mostra para você confirmar e só então fala com cada paciente, conduzindo a conversa (por exemplo, oferecendo novos horários e remarcando quando a pessoa escolher).
Ela sempre confirma antes de disparar em massa
Quando o pedido envolve vários pacientes, a Clara apresenta quantos e quais serão contatados e espera seu "ok". Assim você nunca dispara mensagens sem querer.
Se você tiver ativado o contato com número novo, também pode pedir para a Clara falar com alguém que ainda não é seu paciente — "cadastra a Joana, indicação da Dra. Marta, e manda uma mensagem de apresentação". Esse recurso vem desligado por padrão (por segurança do seu número no WhatsApp) e é ligado nas configurações.
Pedir relatórios da secretária
Você pode perguntar como o atendimento anda, direto pela conversa:
- Relatório na hora: "como foi o atendimento essa semana?" — a Clara devolve um resumo com notas do atendimento, quantos agendamentos saíram e os pontos que mais aparecem para melhorar.
- Relatório automático: "me manda um resumo toda semana" (ou "todo dia"). A Clara passa a te enviar esse resumo sozinha, no ritmo que você pedir. Para parar, é só dizer.
Controlar e ajustar a secretária
Você também comanda o comportamento da Clara por mensagem:
- Ligar/desligar o atendimento: "pause o atendimento", "pode voltar a atender os pacientes". Mesmo com o atendimento automático desligado, este canal com você continua funcionando — é por aqui que você religa.
- Ensinar algo ao consultório: "quando perguntarem sobre convênio, diga que atendo o convênio X", "passei a aceitar pagamento no Pix". A Clara guarda essas informações e passa a usá-las no atendimento. Veja Conhecimento do consultório.
- Consultar e mudar configurações: "como estão meus horários?", "muda meu horário de almoço", "quais dados a secretária pede para agendar?".
- Encerramento automático de conversas: "pare de encerrar conversas sozinha" ou "volte a encerrar automaticamente".
Precisa estar com o canal do médico ativo
Esses comandos funcionam pelo número configurado em canal com o médico. Se o canal estiver desligado, suas mensagens são tratadas como as de um paciente comum.
Próximos passos
- Defina quando a Clara fala com você no canal com o médico.
- Veja as mesmas ações pelo painel em Criar e gerenciar agendamentos e no Centro de Mensagens.