O Centro de Mensagens (no menu lateral, em Mensagens) reúne todas as conversas dos seus pacientes em um só lugar. Mesmo quando a secretária atende sozinha, é aqui que você acompanha tudo e pode entrar quando quiser.
Os três painéis
- À esquerda — a lista de conversas: todas as conversas, com filtros e busca.
- No centro — o chat: o histórico de mensagens daquela conversa e o campo para você responder.
- À direita — os dados do contato: ficha do paciente, agendamentos, notas e o status da conversa.
Você pode arrastar as divisórias para redimensionar os painéis. No celular, eles viram telas separadas (lista → conversa → contato).
Filtrar e buscar
No topo da lista há filtros por situação da conversa:
- Todas, Abertas, Handoff (conversas que você assumiu) e Resolvidas.
Logo abaixo há um segundo filtro, por estágio do funil (Agendado, Paciente, Inativo, Lead) — veja Funil de atendimento.
A busca procura por nome, telefone ou paciente vinculado ao contato (por exemplo, buscar "Fábio" encontra a conversa da mãe que tem o Fábio como dependente). Se quiser, clique no atalho para buscar dentro do conteúdo das mensagens e encontrar uma conversa por algo que foi dito.
Organizar as conversas
- Status: marque uma conversa como Aberta, Pendente, Resolvida ou Arquivada (no painel de dados do contato, à direita).
- Não lidas: conversas com mensagens novas mostram um contador; ele zera quando você abre a conversa.
- Clique com o botão direito em uma conversa para fixar, marcar como não lida, arquivar, bloquear ou excluir.
Assumir o atendimento
A qualquer momento você pode pausar a secretária em uma conversa e responder você mesmo. Veja Assumir uma conversa.
Próximos passos
- Entenda os estágios em Funil de atendimento.
- Conheça os dados do paciente em Ficha do paciente, dependentes e prontuário.